Ajudamos empresas a obterem sucesso através da experiência do cliente
Somos uma consultoria especializada em experiência do cliente com soluções completas para a sua empresa.
8/10 pessoas acreditam que a experiência do cliente precisa melhorar.
Após uma experiência positiva o cliente tem 3,5x mais chances de voltar a comprar na empresa e 5,1x mais chances de recomendar a empresa.
Em torno de 9,5% do seu faturamento pode estar em risco por conta de experiências ruins.
Fonte: Qualtrics – 2022 Global Consumer Trends
Invista na experiência do cliente CX – ouvindo os clientes, desenhando processos, medindo seu desempenho e trabalhando em melhorias contínuas que impactam de forma relevante o sucesso do seu negócio.
Você está pronto para tecer sua Theia com a gente?
A Theias é o nosso Laboratório de Atendimento, é onde reunimos tudo o que estudamos, medimos, analisamos e implementamos nos últimos 20 anos, trabalhando para as maiores empresas do Brasil com métricas de experiência do cliente – CX.
O conceito de CX é amplo, envolve toda a experiência do cliente com a marca, construindo jornadas que passam por diversos canais da empresa.
A nossa Theia começa a ser tecida dentro da jornada do cliente nos pilares de compra, relacionamento e recomendação. Somos especialistas nessas etapas e podemos contribuir para melhorar os resultados da sua empresa.
Como te ajudamos
Cocriando estratégias e ações de CX a partir da escuta e investigação das necessidades e desejos dos clientes.
Fazendo o diagnóstico de CX
Ouvindo
os clientes
Mergulhando nos resultados
Transformando
em ações
Nascemos em 2022 como Theias Lab, mas a nossa bagagem é vasta
Anos de mercado dedicados a melhorar as métricas de CX de empresas em todo o Brasil
Clientes atendidos, entre eles os maiores varejistas e empresas de serviços do Brasil (automotivo, bancos, seguradoras, supermercados, lojas de departamento, material de construção, farmácias, eletroeletrônicos, beleza e cosméticos, indústrias, empresas B2B, etc)
Projetos com foco na transformação da experiência do cliente
As nossas soluções foram desenhadas para ajudar a cuidar da experiência do seu cliente do início ao fim
Notícias e insights
ESG – Do impacto social à experiência do cliente
A experiência do cliente não pode mais se limitar a um bom atendimento ou uma boa comunicação, ela precisa estar baseada em desígnios maiores.
VoC – A voz do cliente, uma escuta fundamental para o CX
A Voz do Cliente é uma escuta fundamental para a Experiência do Cliente, afinal para atender suas necessidades é preciso ouvi-los.
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