por Theias Lab | jul 9, 2022 | Artigos
As empresas de Impacto Social são aquelas voltadas especificamente para apoiar as causas de populações fragilizadas ou marginalizadas. Entretanto, pode-se afirmar que todas as empresas produzem algum Impacto no seu entorno social, fato que tem despertado a atenção dos...
por Theias Lab | maio 31, 2022 | Artigos
As empresas que têm suas ações orientadas para ouvir seu público através da voz do cliente alcançam resultados mais expressivos, tanto na experiência do cliente quanto nas vendas. Não é à toa que existe um imenso aparato teórico e tecnológico, baseado também em...
por Theias Lab | abr 28, 2022 | Artigos
Antes de falarmos da importância da diversidade no atendimento ao cliente, é importante destacar um contexto mais amplo. No campo da gestão, é comum se deparar com a ideia de que para chegar ao sucesso as empresas precisam acompanhar as mudanças que acontecem na...
por Theias Lab | mar 23, 2022 | Artigos
Oferecer um atendimento que satisfaça ou até exceda as expectativas do cliente requer a construção de um modelo de atendimento dedicado a este propósito. Apesar desta decisão de construção parecer algo simples, ela dever ser feita com muito cuidado, levando em...
por Theias Lab | mar 8, 2022 | Artigos
Existem problemas que parecem impossíveis de serem resolvidos. Por mais dados e informações que se tenha, por mais métricas que se acompanhe de perto, originadas dentro e fora da empresa, nada parece mostrar uma solução efetiva. Quando se chega a esta situação, está...
