por Theias Lab | mar 3, 2022 | Artigos
Vivemos na sociedade do excesso. Tudo o que nos rodeia é “muito”! Muitas pessoas, muitas opiniões, muitos produtos, muitas opções de escolha, muitos dados e informações. Com as métricas de CX não é diferente. O grande desafio contemporâneo é compreender, em meio a uma...
por Theias Lab | fev 23, 2022 | Artigos
No final do mês de janeiro visitamos 11 lojas na região da Oscar Freire e Paulista em São Paulo (Granado, Havaianas, Amaro, Melissa, Casa Riachuelo, Nespresso, Schutz, Mundo do Cabelereiro, Natura, Vans e Pernambucanas), a maioria delas Flagships | Lojas Conceito das...
por Theias Lab | fev 18, 2022 | Artigos
“Toda jornada começa com o primeiro passo.” A famosa frase atribuída à Buda é uma forma de motivação para aqueles que vão enfrentar um grande desafio e podemos fazer esse paralelo com o desenho da Jornada do Cliente. Em um ambiente de mercado cada vez mais desafiador,...
por Theias Lab | fev 2, 2022 | Artigos
Quando uma empresa compreende sua missão social e mercadológica, e coloca a experiência do cliente (CX – Customer Experience) no centro de seu negócio, tem início um processo de mudanças fundamentais para a organização. Mas como se pode entender CX no contexto da...
