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ESG – Do impacto social à experiência do cliente

A experiência do cliente não pode mais se limitar a um bom atendimento ou uma boa comunicação, ela precisa estar baseada em desígnios maiores.

A Voz do Cliente é uma escuta fundamental para a Experiência do Cliente, afinal para atender suas necessidades é preciso ouvi-los.

Descubra como os temas de diversidade e inclusão se relacionam com o atendimento e a Experiência do Cliente.

mar 23, 2022

Conheça os 5 passos para desenhar seu modelo de atendimento e que podem te ajudar a melhorar a experiência do seu cliente.

mar 8, 2022

É preciso estar aberto às ideias e considerações dos clientes, incentivando a cultura da conversa, através da pesquisa quali.

mar 3, 2022

As métricas relacionadas a CX são muitas e destacamos aqui as mais usadas atualmente, NPS, CSAT, CES e Cliente Oculto.

fev 23, 2022

CX – Experiência do Cliente na prática. Confira as 11 lojas conceito visitadas na cidade de São Paulo e os principais insights.