É preciso estar aberto às ideias e considerações dos clientes, incentivando a cultura da conversa, através da pesquisa quali.
Artigos
Uma jornada rumo a melhor experiência do cliente
A jornada do cliente é o caminho percorrido pelo consumidor para satisfazer uma necessidade ou um desejo na compra de um produto ou serviço.
A Cultura organizacional orientada à experiência do cliente
Melhorar a experiência do cliente é possível para todas as empresas, sejam elas grandes redes ou pequenas lojas de bairro.